Wściekli pasażerowie Ryanair od tygodni skarżą się na trudności z odzyskaniem pieniędzy za loty, które zostały odwołane z powodu pandemii koronawirusa – wielu z nich poprosiło o zwrot pieniędzy, jednak w zamian otrzymało kupony (vouchery).
Cześć pasażerów nie wyraziła zgody na przyjęcie voucherów i zażądali zwrotu swoich pieniędzy. Ryanair tłumaczył jednak, że przetworzenie wszystkich zwrotów będzie trwało miesiące i prosił, aby uzbroić się w cierpliwość.
W zeszłym miesiącu usłyszeliśmy, że ci, którzy otrzymają kupony, ale nie wykorzystają ich w ciągu roku, będą nadal mogli ubiegać się o zwrot pieniędzy po tym okresie.
Jednak wielu klientów było niezadowolonych z tak długiego okresu oczekiwania i zamiast tego zdecydowało się na skorzystanie z opcji obciążenia zwrotnego (tzw. chargeback-u). Jest to rodzaj zwrotu środków przez wystawcę karty w imieniu klienta (posiadacz karty musi skontaktować się ze swoim bankiem, aby otrzymać zwrot pieniędzy). Jeśli tylko klient uważa, że zakupione towary lub usługi były niezgodne z umową lub zauważy na wyciągu z karty transakcje, których nie rozpoznaje – może zażądać zwrotu środków w postaci chargeback-u.
Pracownicy Ryanair powiedzieli niektórym klientom, że korzystanie z tej opcji to „oszustwo” i w rezultacie może spowodować to, że w przyszłości znajdą się oni na czarnej liście i nie będą mogli korzystać z ich usług nigdy więcej.
Dziennikarze z MoneySavingExpress po przedstawieniu Ryanairowi tych dowodów, usłyszeli, że jego pracownicy popełnili błąd, dodając:
„Te roszczenia są nieprawdziwe. Obciążenia zwrotne nie są uważane za oszustwo.”
Hi @Ryanair,waiting for my fly refund for 6 weeks. I was told by your customer service we don't know if ever will you be refunded and if you apply for chargeback via credit card company you will not be able to book the fly with Ryanair again.
Nice one Ryanair!#ryanairrefunds— ivo slezak (@IvoSlezak) April 30, 2020
@Ryanair Been in your chat this morning, was told that if I initiate a chargeback I will be banned from Ryanair in future can you point me to the policy that this comes from? LC agent was unable to do so…
— Jack Cain (@Jackcain93) April 30, 2020
Widzisz, problem w tym, że przychody z tego roku zostały wydane w zeszłym roku.
Wszystkie twoje składki zostały przeżarte przez obecnych rencistów i emerytów a na twoją emeryturę będą pracować przyszłe pokolenia. Także w chwili obecnej nie masz nic na swoim koncie emerytalnym poza ilością odprowadzonych składek które będą brane pod uwagę przy obliczaniu twojego prawa do emerytury i wysokości.
Ryanair kasę zacznie zwracać gdy zostaną wykupione bilety na przyszłe loty.
Będziesz zatem targać się z jedynym przewoźnikiem o kilkadziesiąt euro? 🤣 Gdy istnieje możliwość zmiany terminu lotu? Czy poprostu lubisz się użerać by zwróconą kasę wydać na lot w innym terminie?