fbpx

wtorek, 14 lipca, 2020

Ryanair: problemy ze zwrotem kosztów za bilety.

Ryanair: problemy ze zwrotem kosztów za bilety.

W związku z zamknięciem granic i wprowadzeniem Lockdown-u w Irlandii, Ryanair poinformował o zawieszeniu większości swoich połączeń.

Pasażerowie, których lot został odwołany, mogą bezpłatnie zmienić rezerwację lub liczyć na zwrot pełnej ceny biletu.

„W przypadku odwołania lotu dostępne są dwie opcje do wyboru. Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub bezpłatnie zmienić odwołany lot.”

– czytamy na stronie internetowej przewoźnika.

W praktyce jak się okazuje, jest to jednak o wiele trudniejsze. Od początku pasażerowie Ryanair-a narzekali na formularz zwrotu, który nie jest czasami przyjmowany przez system z powodu „rzekomo” niewłaściwego numeru rezerwacji.

Okazuje się, że to nie koniec problemów. Początkowo klienci Ryanair-a, nawet gdy udało im się zakończyć proces zwrotu pieniędzy, wyświetlała im się informacja, że będzie to rozpatrzone w ciągu 7 dni. Jednak czy tak naprawdę się stało?

Jak się okazuję, pasażerowie czekają na rozpatrzenie ich prośby dwa, trzy, czasem nawet 4 tygodnie. Twitter przewoźnika został po prostu „zalany” falą krytyki i pytaniami o zwrot pieniędzy, klienci linii lotniczych Ryanair powoli zaczynają tracić cierpliwość.

To nie koniec wszystkich problemów. Po kilkutygodniowym oczekiwaniu, Ryanair wysłał wiadomości email do swoich klientów oferując im vouchery zamiast refundacji kosztów.

Wywołało to jeszcze większe oburzenie wśród pasażerów, ponieważ jest to sprzeczne z europejskim rozporządzeniem UE261 / 2004.

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej pasażerom odwołanych lotów należy zaoferować zwrot kosztów, zmianę trasy przy najbliższej okazji lub zmianę trasy w późniejszym terminie.

Istnieje także opcja rezygnacji z oferowanego vouchera i otrzymanie pieniędzy, ale uwaga, na zwrot pieniędzy być może będziemy musieli poczekać kolejnych kilka lub kilkanaście tygodni, aż do momentu zakończenia kryzysu COVID-19.

Czy również mieliście podobne problemy?

Powiązane posty

23 Komentarzy

  1. Szymon

    Mam taką samą sytuacje czekałem 4 tygodnie aż w końcu dostałem 4 vouchery zamiast pieniędzy ale po co się spinać jeżeli ktoś nie potrzebuje gotówki na już jak i tak przez 12 miesięcy napewno skorzysta z tych linii nie ma co się oszukiwać.

    Odpowiedz
  2. Anonim

    Ja czekam na zwrot pieniędzy już miesiąc itez dostałam propozycje volczera nie będę już nigdzie leciała więc potrzebuje pieniążki mogę jeszcze poczekać ale jak długo wysyłają takie formularze ze niestety starsze osoby nie dają rady załatwić tego sami

    Odpowiedz
  3. Kasia

    Ja mam 4 loty w sumie za 550f i dostałam jakieś zje…. vouchery zamiast pieniędzy. Kontaktowalam się z liniami że chce pieniądze ale narazie żadnej odp nie otrzymalam

    Odpowiedz
  4. Paulina

    Milion rozmów na czacie, 4 loty do zwrotu od 15.03 dopiero zwrócili jeden najtańszy… Ciekawe kiedy będzie reszta, o ile w ogóle będzie… Szok!

    Odpowiedz
  5. Mateusz.

    Ja także nie otrzymałem zwrotu pieniędzy od miesiąca… To wstyd… I brak szacunku dla klienta… Nie kupuję biletów promocyjnych a drogie i z dodatkowymi usługami, np. Sporo bagażu, miejsce, pierwszeństwo i wiele innych…. Szkoda, w moim mniemaniu już do Irlandczyka nie wsiądę bo ceny też nie są atrakcyjne…kupuje bilet i lecę na lotnisko, i miasto, gdzie muszę być… Tradycyjne linie często oferują trasy z przesiadkami… Chyba czas wrócić na pokłady innych linii.

    Odpowiedz
  6. Raf

    Masakra ja zapłaciłem prawie 3000 euro za bilety dla mojej rodziny na komunię mojego syna 17maja ciekawe co będzie .
    Bo nadal nie znam terminu pierwszej komunii syna .

    Odpowiedz
  7. Czarson

    Na refund możecie liczyć jak dobrze pójdzie pod koniec roku, jak źle to nie wiadomo kiedy. Najbardziej bezczelny jest termin realizacji tego vouchera, bo spora część ludzi go nie wykorzysta i będzie zysk nawet bez latania.

    Odpowiedz
  8. Emi

    To bylo do przewidzenia ze tak bedzie. Jeszcze brakuje tylko zeby oglosil bankruta, to juz napewno nie dostaniemy nic.

    Odpowiedz
    1. Grzesiek

      Moj lot byl tylko za 111 pln wiec sie nie spinam. Wczoraj dostalem mejla, ze przyznali vouchera. 12 miesiecy na wykorzystanie wiec ok, nie zamierzam sie awanturowac o zwrot kasy.

      Odpowiedz
  9. Krzysztof

    W żadnym wypadku nie odpuszczać,w wypadku niedotrzymania terminu-droga sądowa.Zniszczyć dziadostwo, to świetna okazja !

    Odpowiedz
    1. Jacek

      Dzięki temu dziadostwu mogłeś zwiedzić Europę za niewielkie pieniądze. Wszystkie linie lotnicze mają problemy, odrobina zrozumienia… Voucher nie jest zły jeśli planowales gdzieś sobie polecieć w przeciągu roku….

      Odpowiedz
    2. Ela

      Od dawna podróżuję tymi liniami,miałam zarezerwowane dwa loty,na razie cierpliwie czekam.Tylko stoicki spokòj,napinka nic nie da,gdy Europa stanęła.

      Odpowiedz
  10. Wojtek

    Dziś rano dostałem od nich dwa maile z voucherami zamiast pieniędzy,dodatkowa informacja o tym iż owe vouchery są ważne przez okres 12 miesięcy. A składałem wniosek o zwrot pieniędzy 🙂

    Odpowiedz
  11. Anna

    Ja dostalam ze bedzie opozniony ale, zwrot. Kiedy zapytalam po 4 tyg Co ze zwrotem na czacie I czy mozna zamiast niego voucher dostac otrzymalam od powiedz ze niestety nie bo chcialam zwrot. Maila I voucherze nie dostalam, zwrotu do dzis rozwniez.

    Odpowiedz

Zostaw komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.