Komisja Europejska twierdzi, że linie lotnicze muszą zwrócić pasażerom pieniądze za odwołane loty, jeśli takie będzie życzenie tych osób i nie mogą zmusić ich do przyjęcia kuponów.
Przypomina również, że prawa klientów linii lotniczych są chronione mimo pandemii koronawirusa i masowego anulowania rejsów. Przewoźnicy mają obowiązek zwracać pieniądze za bilety, a jeśli chcą oferować „vouchery”, to pasażerowie decydują, czy je akceptują.
Kraje członkowskie Unii Europejskiej próbowały wywrzeć presję na Komisję Europejską, aby złagodzić przepisy dotyczące praw pasażerów tak, aby umożliwić liniom lotniczym wstrzymanie zwrotu pieniędzy w zamian za vouchery, jednak to nie powiodło się.
Wszystkie państwa członkowskie, otrzymają wkrótce listy przypominające im o ich obowiązkach w zakresie egzekwowania praw pasażerów i karania linii lotniczych, które je naruszają.
Komisja stwierdzi, że nie można było zmienić zasad i sugeruje, że jeśli linie lotnicze chcą, aby mniej pasażerów ubiegało się o zwrot gotówki, powinni zwiększyć atrakcyjność kuponów, na przykład dając im długi termin ważności.
