Przedstawiciele Road Safety Authority, odpowiedzialni za National Car Testing Service, poinformowali, że w ubiegłym roku żaden klient nie otrzymał darmowego przeglądu NCT, pomimo obietnicy zawartej w karcie klienta, że przeglądy będą bezpłatne w przypadku, gdy nie można zaoferować terminu w ciągu 28 dni.
Obecny średni czas oczekiwania na przegląd to 29 dni, jednak wielu kierowców skarży się, że musieli czekać kilka miesięcy na przegląd w niektórych stacjach diagnostycznych.
Zapis w karcie klienta NCT mówi, że kierowcom, którym nie można zaoferować terminu w ciągu 28 dni, zostanie udzielony bezpłatny przegląd, z wyjątkiem niektórych sytuacji. Są to sytuacje, w których klient w momencie kontaktu zgłosił się z nieważnym przeglądam o ponad 7 dni lub gdy termin został zaoferowany na 7 dni lub więcej przed terminem upływu przeglądu, bądź jeśli kierowca zgłosił specjalne życzenia dotyczące odpowiednich dni, godzin lub dat.
Karta klienta NCT mówi również o tym, że bezpłatne przeglądy nie będą udzielane w przypadku, gdy kierowca nie stawił się w umówionym terminie lub gdy wcześniej zaakceptował lub poprosił o termin poza 28-dniowym okresem.
Road Safety Authority przyznaje jednak, że w roku 2022 nie przydzielono żadnych bezpłatnych przeglądów klientom. Stwierdzono, że ze względu na znaczący wpływ Covid-19 na nieobecność pracowników, anulowanie terminów przez klientów i brak stawienia się w umówionych terminach, wymóg udzielania bezpłatnych przeglądów został „złagodzony” ze względu na zaistniałe sytuacje. Podkreślono również, że dodatkowo nie naliczano opłat za anulowanie terminów na krótko przed przeglądem z powodu pandemii.
Road Safety Authority informuje, że wymóg udzielania bezpłatnych przeglądów zgodnie z kartą klienta został przywrócony w październiku 2022 roku. Bezpłatne przeglądy są automatycznie udzielane przez kontraktora i całkowity koszt ponosi kontraktor.
